Título

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS AMBIENTAIS PARA RESÍDUOS PERIGOSOS DO SETOR METAL MECÂNICO DO RIO GRANDE DO SUL

ASSESSMENT OF ENVIRONMENTAL SERVICES FOR HAZARDOUS WASTE FROM METAL MECHANIC SECTOR OF RIO GRANDE DO SUL

Autoria

Marise Keller Santos; Ana Curia; Ângela de Moura Ferreira Danilevicz; Rejane Maria Candiota Tubino

DOI

10.5151/1516-392X-24438

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Resumo

Este trabalho apresenta os resultados parciais de uma tese de doutorado desenvolvida no PPGE3M da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), com as Empresas Produtoras de Resíduos perigosos (EPRs) do setor metal mecânico da região de São Leopoldo/RS e suas Empresas Prestadoras de Serviços Ambientais (PSAs). A maioria das empresas PSAs iniciaram suas atividades com o apoio de grandes EPRs, principalmente, em função das suas necessidades de atender às exigências legais do órgão ambiental estadual, a Fundação Estadual de Proteção Ambiental (FEPAM), para a adequada disposição de resíduos perigosos. É importante salientar que não existe um diagnóstico sobre o setor de prestação de serviços ambientais no RS para resíduos industriais perigosos. Desta maneira, o objetivo deste trabalho foi o de identificar e priorizar as características da qualidade dos serviços ambientais de nove PSAs selecionados pelas próprias EPRs, durante o ano de 2013, por meio da adoção do Quality Function Deployment (QFD). O resultado piloto aponta a proatividade do setor nas características de empreendedorismo e inovação e no atendimento à legislação ambiental.

 

This paper presents partial results of the doctoral thesis developed in PPGE3M of Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) with companies producing hazardous waste (EPRs) metal mechanic sector in the region of São Leopoldo/RS and its companies providing environmental services (PSAs). Most PSA’s companies started its activities with the support of major EPRs due to their needs to meet the legal requirements of the state environmental agency, Fundação Estadual de Proteção Ambiental (FEPAM) for proper disposal of hazardous waste. It is important to note that does not exist a diagnosis on the sector of environmental services for the RS hazardous industrial waste. The main objective is to identify and prioritize the technical features of the quality of environmental services of nine PSAs selected by their own EPRs, during the year 2013. The methodology used in this assessment is the Quality Function Deployment (QFD) tool applied to assess the quality of services offered by PSAs. The pilot results demonstrate the sector proactivity in the technical characteristics of entrepreneurship and innovation, and environmental compliance.

Palavras-chave

Resíduos perigosos; Setor metal mecânico; Serviços ambientais; QFD

Hazardous waste; Metal mechanical industry; Environmental services; QFD