ISSN 2594-5327
68º Congresso da ABM — vol. 68, num.68 (2013)
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Resumo
A gestão da qualidade no setor de serviços de tratamento térmico no Brasil não é cientificamente conhecida, mas existem indícios de que vários problemas de qualidade ocorram neste segmento, devido a uma sistemática de gestão da qualidade ineficaz. Como o desempenho dos aços ferramenta dependem de um correto tratamento térmico, a maioria das falhas nas propriedades ocorrem devido a um tratamento térmico incorreto e ineficiente.Nesse contexto, o presente projeto propõe- se a responder à questão:Como é a gestão da qualidade em empresas de tratamento térmico de moldes e matrizes? Para investigar e buscar responder a essa questão, este projeto de dissertação pretende utilizar-se de entrevistas não estruturadas a empresas do setor e análises macro do segmento. Em termos metodológicos, a natureza da pesquisa do trabalho proposto será caracterizada por revisão bibliográfica e estudo de caso. Para conseguir informações sobre como é a gestão da qualidade nas empresas de tratamento térmico de moldes e matrizes, sugere-se desenvolver uma pesquisa qualitativa do tipo exploratório. Com os resultados obtidos nas entrevistas será feito um comparativo entre as empresas pesquisadas e será estabelecida uma análise de benchmarking.
The quality of management in the service sector heat treatment in Brazil is not scientifically known, but there are evidence that many quality problems occur in this segment, due to a quality systematic management ineffective. The performance of steel tools rely on a proper heat treatment most failures occur in properties due to improper heat treatment and inefficient. due to improper heat treatment and inefficient. In this context, this article presents a proposal to diagnose the management of service quality heat treatment industrial tools, through the following question: To investigate and seek to answer this question proposes to use unstructured interviews sector companies and analyzes macro segment. In terms of research methodological nature of the proposed work can be characterized by literature review and case study. To get information on how quality management services companies in the thermal treatment of molds and dies, it is suggested to develop a research qualitative exploratory type. With the results obtained from the interviews can be done a comparison between the surveyed companies, will be
Palavras-chave
Tratamento térmico; Moldes e matrizes; Gestão da qualidade.
Heat treatment; Molds and dies; Quality management.
Como citar
Moraes, Priscilla Aparecida Vieira de;
Mesquita, Rafael Agnelli.
DIAGNÓSTICO SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS BRASILEIRAS DE TRATAMENTO TÉRMICO DE FERRAMENTAS INDUSTRIAIS
,
p. 3954-3962.
In: 68º Congresso da ABM,
São Paulo,
2013.
ISSN: 2594-5327
, DOI 10.5151/2594-5327-23537
