Título

SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS (SGI) COMO ESTRATÉGIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA APLICAÇÃO DE CASO

INTEGRATED SYSTEMS OF MANAGEMENT AS STRATEGY IN THE RENDERING OF SERVICES: A CASE APPLICATION

Autoria

Mascarenhas, Rosely Aparecida Dias de; Santos, Vilma da Silva; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido; Melo, Francisco Cristovão Lourenço de

Mascarenhas, Rosely Aparecida Dias de

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Santos, Vilma da Silva

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Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

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Melo, Francisco Cristovão Lourenço de

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DOI

10.5151/2594-5327-16385

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Resumo

As organizações procuram, cada vez mais, meios para melhorar o seu desempenho. Para isso, buscam terceirizar serviços de empresas que atendam os requisitos da gestão da qualidade, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional, por considerar que a adoção desses sistemas contribui para o desenvolvimento da qualidade dos seus produtos e serviços, favorecendo a proteção do meio ambiente e dos aspectos sociais, inclusive os que abrangem ou se relacionam aos seus colaboradores. O objetivo geral deste estudo é apresentar o processo e os resultados obtidos na implantação do SGI - Sistemas de Gestão Integrados, para atender a Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Segurança e Saúde Ocupacional. Para tanto, realizou-se em uma Empresa Prestadora de Serviços, situada na região do Vale do Paraíba Paulista, Estado de São Paulo, pesquisa bibliográfica, exploratória e documental, aliada ao estudo de caso descritivo. Constatou-se que conhecendo as vantagens e dificuldades que as empresas do setor vêm tendo no Brasil, a implantação do SGI contribuiu estrategicamente para a sua sobrevivência, deixando-a mais competitiva, lucrativa e alinhada aos requisitos da qualidade, meio ambiente e segurança no trabalho.

Organizations seek more and more ways to improve their performance and for that, they outsource to companies that have a quality, environment and occupational health and safety management, arguing that the deployment of these systems contributes to the development of the quality of their products and services while promoting the protection of the environment and social aspects, including those covering or relating to its employees. It presented the process and the results obtained with the implementation of Integrated Management Systems (IMS) that are related to Quality, Environmental Management and Safety and Occupational Health Management, in a service company, located in the Vale do Paraíba Paulista, Sao Paulo State. For this, there was literature, exploratory and documental research, combined with the descriptive case study of a service company, when was found that the IMS implementation became a strategic contribution to the survival of the company, making it more competitive, profitable and in line with the requirements of quality, environment and safety.

Palavras-chave

Sistema de gestão integrado; Qualidade; Meio ambiente; Segurança; Saúde ocupacional.

Integrated management system; Quality; Environment; Health occupational; Safety.