Título

SOLUÇÕES INTEGRADAS AOS CLIENTES ATRAVÉS DA METODOLOGIA QUALITY FUCNTION DEPLOYMENT

INTEGRATED CUSTOMER’S SOLUTIONS BY QUALITY FUNTION DEPLOYMENT METODOLOGY

Autoria

Souza, Otávio Augusto de

DOI

10.5151/2594-5327-0116

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Resumo

O Quality Function Deployment – QFD - ou Desdobramento da Função Qualidade é um método sistêmico no qual os requisitos do cliente – necessidades e expectativas – são traduzidos em características técnicas adequadas a cada estágio do desenvolvimento do produto / serviço , produção e assistência técnica. O pressuposto mais importante do QFD está no entendimento às necessidades dos clientes . Esse atributo do método propiciou a criação do vínculo com a empresa provedora de solução . O sistema de tradução e transmissão do mundo dos clientes para o mundo da tecnologia especifica de forma clara as informações necessárias e as atividades a serem desempenhadas na fase que antecede a produção . Essa prática tem propiciado : redução considerável no tempo de desenvolvimento do produto ou serviço, eliminação das alterações na etapa de execução e entrega da solução sob medida. O presente estudo possibilitou a comprovação prática do modelo para o caso específico da produção de aço voltada ao segmento de utilidades domésticas. Ali, foi possível projetar , desdobrar e produzir uma solução confiável a custo competitivo da cadeia integrada de valor . O estudo de caso simulou a conexão entre estratégia e execução , maximizando os resultados para ambos - cliente e fornecedor - além de identificar oportunidades de melhoria na especificação da solução.

 

The Quality Function Deployment is a structured method which customer‘s requirements – necessities and expectations – are translated in adequate technical characteristic for each stage of product development or service, production and technical assistance. The most important premise from QFD is to understand the customers’ needs. This attribute of the method established the bond with solution provider enterprise. The translation and transmission system, from the customers’ world to the world of technology specifies clearly the informations and activities that will be played in the phase that precedes the production. This practice has propitiated: considerable time reduction in terms of product or service development, elimination of changes into the execution period and a tailor made solution. This study was able to prove the practice of the model in steel production for home appliance . There, it was capable of projecting, deploying and producing a reliable solution at competitive cost of the supply chain. The case simulated the link between strategy and execution, maximizing the results for both – customer and supplier – besides identifying chances for improvement in terms of specification of the solution.

Palavras-chave

Desdobramento; Função; Qualidade.

deployment, function, Quality