Title

Proposta de treinamento em qualidade total, centrada nas pessoas, em desenvolvimento no Centro de Pesquisas da Petrobras.

Proposta de treinamento em qualidade total, centrada nas pessoas, em desenvolvimento no Centro de Pesquisas da Petrobras.

Authorship

Cunha, Paulo César; Almeida, Hilton; Filho, Heitor Araújo

Cunha, Paulo César

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Almeida, Hilton

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Filho, Heitor Araújo

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DOI

10.5151/ABM-QUALI-TEC-1993-1993101

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Abstract

A Qualidade Total tem sido, frequentemente, relacionada à capacidade de um serviço ou produto satisfazer os clientes. No caso da PETROBRAS, isso envolve satisfazer seus consumidores, acionistas e a sociedade de um modo geral. Este trabalho apresenta a filosofia, a implantação e as primeiras observações obtidas com o treinamento de cerca de 500 pessoas no Centro de Pesquisas (CENPES) da PETROBRAS de um projeto para a Qualidade Total, que completa a satisfação dos clientes a partir da satisfação de quem faz.

A Qualidade Total tem sido, frequentemente, relacionada à capacidade de um serviço ou produto satisfazer os clientes. No caso da PETROBRAS, isso envolve satisfazer seus consumidores, acionistas e a sociedade de um modo geral. Este trabalho apresenta a filosofia, a implantação e as primeiras observações obtidas com o treinamento de cerca de 500 pessoas no Centro de Pesquisas (CENPES) da PETROBRAS de um projeto para a Qualidade Total, que completa a satisfação dos clientes a partir da satisfação de quem faz.

Keywords

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