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Morikane, Carlos Koji

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ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS VISANDO A MELHORIA NOS PROCESSOS DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

Morikane, Carlos Koji; Santos, Vilma da Silva; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido;

Artigo – doi 10.5151/2594-5327-2005-15081-0278

p.2576-2583
O IMPACTO DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Morikane, Carlos Koji; Santos, Vilma da Silva; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido;

Artigo – doi 10.5151/2594-5327-2005-15083-0280

p.2592-2599