ISSN 2594-5327
51º Congresso anual — Vol. 51 , num. 1 (1996)
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Resumo
Os Sistemas de Qualidade que têm como modelo a norma ISO 9001 apresentam como elemento diferenciador a presença de uma atividade de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Esta atividade tem sido normalmente apontada como um elemento que dificulta a obtenção do certificado ISO 9001, pelo grande trabalho envolvido em sua estruturação e documentação. Em nossa empresa esta atividade é desenvolvida já há muitos anos, como parte da estratégia de crescimento dos negócios. Quando iniciamos a preparação do Sistema da Qualidade visando a sua certificação a nível internacional, a atividade de pesquisa e desenvolvimento foi tratada como se fosse uma empresa independente, onde todos os itens relevantes da ISO 9001 foram aplicados. Para sua implementação foram analisadas todas as atividades desenvolvidas pelo nosso Centro de Pesquisa e Desenvolvimento e todas as interfaces existentes entre as diversas áreas e empresas do grupo Magnesita. Nossos arquivos de informações relativas a produtos e seus desenvolvimentos foram revisados e reorganizados, levantando, em alguns casos, informações de vários anos atrás até os dias de hoje. O presente trabalho discute as ações desenvolvidas para a preparação e certificação das atividades de desenvolvimento, bem como mostra as relações entre estas atividades e os serviços de atendimento aos clientes e assistência técnica. Também é apresentada a relação existente com as atividades de desenvolvimento de produtos para as demais empresas do grupo, no Brasil e Argentina.
Os Sistemas de Qualidade que têm como modelo a norma ISO 9001 apresentam como elemento diferenciador a presença de uma atividade de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Esta atividade tem sido normalmente apontada como um elemento que dificulta a obtenção do certificado ISO 9001, pelo grande trabalho envolvido em sua estruturação e documentação. Em nossa empresa esta atividade é desenvolvida já há muitos anos, como parte da estratégia de crescimento dos negócios. Quando iniciamos a preparação do Sistema da Qualidade visando a sua certificação a nível internacional, a atividade de pesquisa e desenvolvimento foi tratada como se fosse uma empresa independente, onde todos os itens relevantes da ISO 9001 foram aplicados. Para sua implementação foram analisadas todas as atividades desenvolvidas pelo nosso Centro de Pesquisa e Desenvolvimento e todas as interfaces existentes entre as diversas áreas e empresas do grupo Magnesita. Nossos arquivos de informações relativas a produtos e seus desenvolvimentos foram revisados e reorganizados, levantando, em alguns casos, informações de vários anos atrás até os dias de hoje. O presente trabalho discute as ações desenvolvidas para a preparação e certificação das atividades de desenvolvimento, bem como mostra as relações entre estas atividades e os serviços de atendimento aos clientes e assistência técnica. Também é apresentada a relação existente com as atividades de desenvolvimento de produtos para as demais empresas do grupo, no Brasil e Argentina.
Palavras-chave
desenvolvimento, refratários, certificação, ISO 9001, qualidade
desenvolvimento, refratários, certificação, ISO 9001, qualidade
Como citar
Jr., Valmy Artus Gomes de Oliveira,; Alves, José Rogério Barros.
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: SEU PAPEL NA CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE ISO 9001,
p. 907-920.
In: 51º Congresso anual,
Porto Alegre, Brasil,
1996.
ISSN: 2594-5327, DOI 10.5151/2594-5327-51v1-917-930
