ISSN 2594-5335
28º Seminário de Automação e TI — Vol. 28 , num. 28 (2026)
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Resumo
Este trabalho apresenta a implantação de uma metodologia estruturada de gestão de capacidade da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Tecnologia de Automação (TI&TA) na ArcelorMittal Aços Planos Brasil, utilizando o módulo Digital Portfolio Management (DPM) da plataforma ServiceNow. O cenário anterior baseava-se em processos manuais em planilhas e PowerApps, com baixa rastreabilidade, esforço operacional elevado e visão fragmentada para a decisão executiva. O projeto estruturou sete torres tecnológicas e implantou ciclo de maturidade padronizado (escala 1–5), matriz de risco operacional (ORM) e roadmaps de tecnologia de infraestrutura, integrando demandas e investimentos CAPEX/OPEX em uma única plataforma corporativa. Como resultados tangíveis, obteve-se redução de 30% no tempo de preparação do plano, rastreabilidade total dos dados e custo adicional zero de plataforma, por ativação de módulo já licenciado. Entre os benefícios intangíveis, destacam-se o fortalecimento da governança e do compliance, a maior confiabilidade da infraestrutura crítica e a decisão de investimento orientada por dados. A iniciativa foi pioneira na empresa e mostrou-se replicável, com interesse de outras unidades do grupo em adotá-la.
This paper presents the implementation of a structured methodology for capacity management of Information Technology and Operational Technology (IT&OT) infrastructure at ArcelorMittal Aços Planos Brasil, using the Digital Portfolio Management (DPM) module of the ServiceNow platform. The previous scenario relied on manual processes in spreadsheets and PowerApps, with low traceability, high operational effort and fragmented visibility for executive decision-making. The project structured seven technology towers and implemented a standardized maturity cycle (1–5 scale), an Operational Risk Matrix (ORM) and infrastructure technology roadmaps, integrating demands and CAPEX/OPEX investments into a single corporate platform. Tangible results include a 30% reduction in plan preparation time, full data traceability and zero additional platform cost, through activation of an already-licensed module. Intangible benefits include strengthened governance and compliance, greater reliability of critical infrastructure and data-driven investment decision-making. The initiative was a company first and proved replicable, with other group units expressing interest in adopting it.
Palavras-chave
Gestão de capacidade, ServiceNow DPM, Governança de TI/TA, Roadmap de tecnologia de infraestrutura
Capacity management, ServiceNow DPM, IT/OT governance, Infrastructure technology roadmaps
Como citar
Perdigão, Ana Paula Cotta; Fracaroli, Alex; Guimarães, Juliana Amorim; Silva, Patrick Soares; Silva, Raiane Borlini.
Plano de Capacidade 360°: Implantação do Digital Portfolio Management (DPM) do ServiceNow para gestão estratégica da infraestrutura de TI e TA,
p. 390-399.
In: 28º Seminário de Automação e TI,
São Paulo, SP - Brasil,
2026.
ISSN: 2594-5335, DOI 10.5151/2594-5335-43772
