ISSN 2594-5327
47º Congresso anual — Vol. 47, Num. 1 (1992)
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Resumo
Apresenta-se o desenvolvimento do Programa de Qualidade Total de uma unidade de Tratamentos Térmicos para terceiros. Conformidade com a especificação, prazo de tratamento e custo foram os fatores tangíveis observados. "Housekeeping", nível de satisfação e participação dos colaboradores também foram considerados. A base do Programa foi a definição da Política de Qualidade da unidade. Em decorrência, definiu-se a responsabilidade de cada setor e cada indivíduo sobre a qualidade do produto final. CEP, FMEA e outras técnicas foram implantadas para viabilizar o Programa. Estabeleceu-se vínculo de parceria com os clientes no desenvolvimento de processo, buscando maximizar resultados.
Palavras-chave
Qualidade Total, Tratamento térmico, Prestação de serviços, CEP, FMEA
Como citar
D'Angelo, Flávio.
Qualidade Total no Tratamento Térmico para Terceiros,
p. 983-996.
In: 47º Congresso anual,
Belo Horizonte, Brasil,
1992.
ISSN: 2594-5327, DOI 10.5151/2594-5327-47v2-p1-409-422
