Title

ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DAS UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS: UMA APLICAÇÃO DE CASO

ANALYSIS OF PERFORMANCE INDICATOR OF THE STRATEGIC BUSINESS UNITS: A CASE APPLICATION

Authorship

Boffi, Sandra Aparecida Nogueira de Oliveira; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

Boffi, Sandra Aparecida Nogueira de Oliveira

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Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

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DOI

10.5151/2594-5327-0129

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Abstract

As Unidades Estratégicas de Negócios têm suas estratégias e a maioria de suas decisões baseadas e/ou acompanhadas por indicadores (medidores ou índices) de desempenho: quantificadores que buscam sintetizar as condições objetivas do mundo real em que efetivamente a operação acontece, traduzindo em números ou identificadores a situação do ambiente, do negócio e da interação entre eles, de forma a possibilitar o reconhecimento, pela organização, e particularmente pelos executivos, do desempenho alcançado, em quais condições e a manifestação das tendências. A utilidade dos indicadores de desempenho, portanto vai além da quantificação numérica dos resultados obtidos e do conjunto de situações, que circunscrevem a operação, pode-se assumir que os indicadores de desempenho norteiam as organizações no julgamento da operação e fornecem o referencial para as decisões, que definirão o futuro destas. O objetivo deste trabalho foi apresentar a importância da utilização dos indicadores de desempenho em Unidades Estratégicas de Negócios no setor de Engenharia. Utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso, que foi realizado no departamento de Engenharia de uma industria de grande porte. Na análise do caso observaram-se algumas inconformidades como: falta de conhecimento de todos os marcos contratuais que deveriam ser cumpridos em cada contrato, falta de histórico de projeto que pudesse servir de analogia para obras posteriores devido a industria não ser de equipamentos seriados, estouro da quantidade de horas orçadas em cada projeto e descumprimento de prazos pré- estabelecidos.

The Strategic Business Units have their strategies and the majority of their decisions based on or accompanied by indicators (measurers or indexes) of performance: quantifiers that aim at synthesizing the objective conditions on the real world in which the operation indeed happens, translating into figures or identifiers of the situation of the environment, the business and the interaction between them, in way to make possible the recognition, by the organization, and particularly by the executives, of the reached performance, in what conditions and the manifestation of the tendencies. The usefulness of the performance indicators, therefore goes beyond the numeric quantification of the obtained results and of the varied situations, that bound the operation, it can be assumed that the performance indicators nurture the organizations in the judgment of the operation and supply the referential for the decisions, which will define the future of these. The objective of this work was to present the importance of the use of the pointers of performance in business-oriented Strategical Units in the sector of Engineering. It was used as research method the case study, that was carried through in the department of Engineering of a industria of great transport. In the analysis of the department of Engineering some inconformidades had been observed: lack of knowledge of all the contractual landmarks that would have to be fulfilled, description lack that could serve of analogy for posterior workmanships had the industria not to be of seriados equipment, burst of the amount of hours calculated in each project and descumprimento of daily pay- established stated periods.

Keywords

Gerenciamento; Indicadores de desempenho; Unidades estratégicas de negócios.

Management, Performance Indicators, Strategic Business Units