Title

AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO AOS CRITÉRIOS DO PGQP: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATÓRIO DE METALURGIA

EVALUATION OF THE COMPLIANCE TO THE PGQP CRITERIA: A CASE STUDY IN A METALLURGICAL LABORATORY

Authorship

Fabricio, Daniel Antonio Kapper; Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira; Mendes, Etiene Benini; Reguly, Afonso; Rodrigues, Cláudia Medianeira Cruz

Fabricio, Daniel Antonio Kapper

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Danilevicz, Ângela de Moura Ferreira

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Mendes, Etiene Benini

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Reguly, Afonso

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Rodrigues, Cláudia Medianeira Cruz

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DOI

10.5151/2594-5327-21248

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Abstract

O cenário atual faz com que as organizações busquem formas de se desenvolver em termos de qualidade de produtos, serviços e processos. Para atender a essa demanda existem Certificações, Sistemas de Gestão ou, ainda, os Programas de Qualidade, tais como o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). O Laboratório de Metalurgia Física (Lamef) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) é um laboratório universitário acreditado na NBR ISO/IEC 17025 pelo Inmetro e tem como principal prática de gestão a melhoria contínua. Buscando a excelência de suas práticas gerenciais aderiu ao PGQP em 2008 e desde 2010 participa anualmente do Ciclo de Autoavaliação do Sistema de Avaliação da Gestão (SAG). O presente trabalho se propõe a avaliar as práticas do Lamef quanto ao atendimento aos critérios do PGQP, conforme as etapas previstas no SAG. Enquanto resultados, são apresentadas planilhas oriundas da autoavaliação, a pontuação calculada por critério e propostas de ações de melhoria, com vistas à possibilidade de premiação pelo Prêmio Qualidade RS. Por fim, são apresentadas ações que facilitaram a realização da autoavaliação.

The current scenario takes organizations to seek ways to improve the quality of products, services and processes. In order to attend this demand there are Certifications, Management Systems, or even Quality Programs such as the Gaucho Productivity and Quality Program (PGQP). The Laboratory of Physical Metallurgy (LAMEF) of Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) is a university laboratory accredited to NBR ISO/IEC 17025 by the Inmetro and its main management practice is the continuous improvement. In order to seek the excellence of its management practices, LAMEF joined PGQP in 2008 and since 2010 it takes part of the Self Evaluation Cycle of the Management Evaluation System (SAG). The goal of this study is to evaluate the compliance of the LAMEF practices to the PGQP criteria, according to the SAG stages. The results are spreadsheets coming from the self-evaluation, the score calculated for each criteria and actions are proposed for improvement, aiming the possibility of receiving the Quality RS Award. Finally actions that facilitated the realization of the Self Evaluation are presented.

Keywords

Gestão da qualidade; PGQP; Laboratório de metalurgia.

Quality management; PGQP; Metallurgical laboratory.