Title

Do papel ilegível ao dado confiável: Automação no retorno de ordens de manutenção

From illegible paper to reliable data: Automating maintenance work order feedback

Authorship

CAETANO, ADEILTON CÉLIO; JESUS, WESLEY OLIVER DE; LIMA, FLÁVIO ALEXANDRE DE OLIVEIRA

CAETANO, ADEILTON CÉLIO

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JESUS, WESLEY OLIVER DE

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LIMA, FLÁVIO ALEXANDRE DE OLIVEIRA

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DOI

10.5151/2594-5327-43075

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Abstract

Em ambientes de manutenção com alto volume de ordens, a qualidade do retorno da execução define a eficiência do Planejamento, Programação e Controle e a confiabilidade do histórico. Este trabalho apresenta um estudo de caso na Samarco Mineração (Mina de Germano, Mariana–MG), onde, até 2020, o feedback era manual, pouco padronizado e, por vezes, ausente, gerando retrabalho e perda de informações. Diante desse cenário, buscou-se padronizar e automatizar o retorno, em junho de 2021, implantou-se um fluxo digital no Office 365: o executante preenche um formulário estruturado e scripts compilam e concatenam os dados, automatizando preenchimentos repetitivos. O conteúdo é registrado no texto longo da nota vinculada à ordem executada, também quando indicada nova avaria, gera-se uma nota vinculada ao local de origem. Com cerca de 1.700 ordens processadas por semana, já foram totalizados mais de 300.000 lançamentos automáticos, com aumento da qualidade do feedback e redução do tempo médio de encerramento. Conclui-se que o sistema facilita o processo, eleva a rastreabilidade, sustenta análises de confiabilidade e apresenta alto potencial de replicação.

In high-volume maintenance environments, the quality of execution feedback defines the efficiency of Maintenance Planning, Scheduling and Control, as well as the reliability of maintenance history. This paper presents a case study at Samarco Mineração (Germano Mine, Mariana–MG), where, until 2020, feedback was manual, poorly standardized and, at times, absent, leading to rework and loss of information. Given this scenario, efforts were made to standardize and automate feedback. In June 2021, a digital workflow was implemented in the Office 365 ecosystem: technicians fill out a structured form and scripts compile and concatenate the data, automating repetitive entries. The information is recorded in the long text of the note linked to the executed work order; additionally, when a new defect is identified, a new note is created and linked to the point of origin. With approximately 1,700 work orders processed weekly, more than 300,000 automated postings have been recorded, resulting in improved feedback quality and reduced average closure time. It is concluded that the system simplifies the process, enhances traceability, supports reliability analyses, and presents strong replication potential.

Keywords

Planejamento e controle da manutenção, Qualidade de dados, Ordens de manutenção, Confiabilidade

Maintenance planning and control, Data quality, Work orders, Reliability