Title

ESTUDO E ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO PARA AVALIAR O IMPACTO DO CONTROLE DE QUALIDADE EM UMA METALURGICA DE CHUMBO SECUNDÁRIO

STUDY AND ANALYSIS OF PERFORMANCE INDICATORS TO ASSESS THE IMPACT OF QUALITY CONTROL IN A SECONDARY LEAD METALLURGY

Authorship

JESUS, REBECA ALBINO DE

JESUS, REBECA ALBINO DE

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DOI

10.5151/2594-4711-41542

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Abstract

BATERIAS INSERVíVEIS SãO MATéRIA-PRIMA PARA O PROCESSO DE OBTENçãO DE CHUMBO SECUNDáRIO, QUANDO REFINADOS E APLICADOS EM UM PROCESSO DENOMINADO HIDROMETALúRGICO, OBTêM-SE LINGOTES, QUE SãO APLICADOS EM UM ACUMULADOR DE ENERGIA. OS LINGOTES PODERãO APRESENTAR ALGUNS DEFEITOS DURANTE SUA FORMAçãO, O QUE IMPACTARá NO PROCESSO DO CLIENTE. DESTA FORMA, E COM êNFASE NA SATISFAçãO DO CLIENTE, OS PROCESSOS ESTRATéGICOS COM FOCO NA QUALIDADE FORAM CENTRALIZADOS E PADRONIZADOS NUMA áREA COM O OBJETIVO DE OTIMIZAR CUSTOS, AUMENTAR A QUALIDADE E A PRODUçãO COM BASE NO SGQ (ISO 9001:2015). A PARTIR DISSO, A ANáLISE DE DESEMPENHO DAS ESTRATéGIAS APLICADAS FOI OBSERVADA ATRAVéS DE INDICADORES DE DESEMPENHO INTERNOS E EXTERNOS. AS AçõES INTERNAS VOLTADAS à MELHORIA DO PROCESSO FORAM CONSTRUíDAS A PARTIR DA INTERFACE DE COMUNICAçãO E COLABORAçãO ENTRE AS áREAS DE CONTROLE DE QUALIDADE, MANUTENçãO E PRODUçãO. NA COMPARAçãO DOS CINCO PRIMEIROS MESES DOS ANOS DE 2023 E 2024, é POSSíVEL OBSERVAR UMA MINIMIZAçãO DOS DEFEITOS APRESENTADOS PELO PRODUTO ATUAL, EM RELAçãO AO INDICADOR INTERNO. EM RELAçãO AO INDICADOR EXTERNO, OBSERVA-SE UMA VARIAçãO POSITIVA DE 15,44% EM RELAçãO AO íNDICE DE SATISFAçãO DOS CLIENTES, QUANDO ANALISADO NOS úLTIMOS ANOS.

WASTE BATTERIES ARE RAW MATERIALS FOR THE PROCESS OF OBTAINING SECONDARY LEAD AND WHEN REFINED AND APPLIED IN A PROCESS CALLED HYDROMETALLURGICAL, INGOTS ARE OBTANEID , WHICH IS APPLIED TO AN ENERGY ACCUMULATOR. THE INGOTS MIGHT PRESENT SOME DEFECTS DURING THEIR FORMATION, WHICH WILL IMPACT THE CUSTOMER'S PROCESS. IN THIS WAY, AND WITH AN EMPHASIS ON CUSTOMER SATISFACTION, STRATEGIC PROCESSES FOCUSED ON QUALITY WERE CENTRALIZED AND STANDARDIZED IN AN AREA WITH THE AIM OF OPTIMIZING COSTS, INCREASE QUALITY AND PRODUCTION BASED ON THE QMS (ISO 9001:2015). THEREFORE, THE ENTIRE PERFORMANCE ANALYSIS OF THE APPLIED STRATEGIES WAS OBSERVED THROUGH INTERNAL AND EXTERNAL PERFORMANCE INDICATORS. THE INTERNAL ACTIONS FOCUSED AT IMPROVING THE PROCESS WERE BUILT BASED ON THE COMMUNICATION AND COLLABORATION INTERFACE BETWEEN THE AREAS OF QUALITY CONTROL, MAINTENANCE AND PRODUCTION. THE COMPARISON OF THE FIRST FIVE MONTHS OF THE YEARS 2023 AND 2024, IT IS POSSIBLE OBSERVE A MINIMIZATION OF THE DEFECTS PRESENTED BY THE CURRENT PRODUCT, IN RELATION TO THE INTERNAL INDICATOR. IN RELATION TO THE EXTERNAL INDICATOR, A POSITIVE VARIATION OF 15.44% IS OBSERVED IN RELATION TO THE CUSTOMER SATISFACTION SCORE, WHEN ANALYZED IN RECENT YEARS.

Keywords

MetalurgiCa; Chumbo; Controle de Qualidade; Indicador; Melhoria de Processo

Lead; Quality Control; Performance Indicator; Process Improvement.