Title

EVOLUÇÃO DA EXPEDIÇÃO FERROVIÁRIA DE PRODUTOS SIDERÚRGICOS COM FOCO NO ATENDIMENTO À CLIENTES

EVOLUTION OF THE RAILWAY EXPEDITION OF STEEL PRODUCTS WITH A FOCUS ON CUSTOMER SERVICE

Authorship

Magnago, Marcus Valério; Medeiros, Alexandre; Nogueira, Evaldo; Rocha, Bruno Aquino

Magnago, Marcus Valério

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Medeiros, Alexandre

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Nogueira, Evaldo

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Rocha, Bruno Aquino

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DOI

10.5151/2594-360X-33789

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Abstract

Este artigo tem como finalidade demonstrar o cenário evolutivo da expedição ferroviária de produtos siderúrgicos da ArcelorMittal Tubarão, focado na eficiência operacional e no atendimento à Clientes. Neste documento, apresentaremos a estrutura de pátios e equipamentos, o status anterior do “share” de expedição nos modais terrestres e os motivadores do processo de mudança. Em seguida, iremos apresentar as melhorias e inovações implantadas em nossos processos internos e externos, da cadeia logística de atendimento à Clientes. Ao final, demonstraremos a evolução da participação do modal ferroviário no “share” de expedição, bem como os ganhos capturados através da elevação dessa participação.

This article has the purpose of demonstrating the evolutionary scenario of ArcelorMittal Tubarão steel products railroad expedition, focused on operational efficiency and customer service. In this document, we will present the structure of yards and equipment, the previous status of the expedition share in the terrestrial modalities and the motivators of the change process. Next, we will present the improvements and innovations implanted in our internal and external processes, of the logistics chain of customer service. At the end, we will show the evolution of the participation of the rail modal in the shipment share, as well as the gains captured through the increase of this participation.

Keywords

Modal; Inovação; Atendimento a Clientes; Cadeia Logística

Modal; Innovation; Customer Service; Logistics Chain