Title

GERENCIAMENTO E APLICAÇÃO DOS INDICADORES DA QUALIDADE PARA REDUÇÃO DE CUSTOS: um estudo de caso

MANAGEMENT AND APPLICATION OF THE INDICATORS OF THE QUALITY FOR REDUCTION OF COSTS: a Case Study

Authorship

Souza, Paulo Marcelo de; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

Souza, Paulo Marcelo de

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Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

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DOI

10.5151/2594-5327-0126

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Abstract

A economia mundial está fazendo com que as empresas se tornem cada vez mais competitivas e atuantes. E, para isso, são necessárias a capacitação e a adesão aos novos conceitos, a fim de participar da nova visão de mercado. O presente trabalho tem como objetivo avaliar a eficácia de um sistema de gerenciamento implantado numa montadora de veículos, mais precisamente na área de controle da qualidade responsável pela liberação final dos veículos às concessionárias. Foi desenvolvida uma análise do processo e elaborado um sistema informatizado para gerenciar os dados coletados, de forma a garantir o sucesso do projeto. Tal sistema foi adotado visando a redução dos custos na produção de automóveis, e, como conseqüência, promover melhorias qualitativas. Na implantação do sistema gerencial também foi utilizada a metodologia de aperfeiçoamento contínuo, ou PDCA (Plan, Do, Check, Action), como instrumento de obtenção de melhorias e de resultados. A partir do estudo da metodologia do PDCA, foram definidos critérios e parâmetros para a avaliação do novo sistema e utilizou-se indicadores de qualidade para estabelecer a sua eficácia. Os resultados obtidos demonstraram as vantagens da adoção desse sistema gerencial, uma vez que foram alcançados ganhos positivos relativos à redução dos custos de produção. Portanto, este trabalho é dedicado às empresas que desejam atuar de forma competitiva no mercado global.

The world economy is doing with that the companies become more and more competitive and active. And, for that, they are necessary the training and the adhesion to the new concepts, in order to participate in the new market vision. The present work has as objective evaluates the effectiveness of an administration system implanted in an assembler of vehicles, more precisely in the area of control of the responsible quality for the final liberation of the vehicles to the dealerships. An analysis of the process was developed and elaborated a system computerized to manage the collected data, in way to guarantee the success of the project. Such system was adopted seeking the reduction of the costs in the production of automobiles, and, as consequence, to promote qualitative improvements. In the implantation of the managerial system the methodology of continuous improvement, or PDCA was also used (Plan, Do, Check, Action), as instrument of obtaining of improvements and of results. Starting from the study of the methodology of PDCA, they were defined criteria and parameters for the evaluation of the new system and it was used quality indicators to establish his/her effectiveness. The obtained results demonstrated the advantages of the adoption of that managerial system, once they were reached won positive relative to the reduction of the production costs. Therefore, this work is dedicated to the companies that want to act in a competitive way in the global market.

Keywords

Gerenciamento; Indicadores da qualidade; Redução de custos.

Management, indicators of the quality, reduction of costs.