Title

IDENTIFICAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE AUTOPEÇA

IDENTIFICATION OF THE COSTS OF THE QUALITY IN AUTOPARTS COMPANY

Authorship

Silva, Marcelo Rodolfo Dias da; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido; Santos, Vilma da Silva; Lindgren, Paulo Cesar Corrêa; Quintairos, Paulo César Ribeiro

Silva, Marcelo Rodolfo Dias da

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Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

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Santos, Vilma da Silva

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Lindgren, Paulo Cesar Corrêa

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Quintairos, Paulo César Ribeiro

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DOI

10.5151/2594-5327-16394

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Abstract

Este trabalho tem como finalidade explorar um tema que atualmente vem sendo discutido com muita freqüência, o gerenciamento dos custos da qualidade, com isso a pesquisa enfoca em identificar qual é o valor dos custos da qualidade em uma empresa de autopeça, visto a necessidade de se melhorar continuamente o desempenho da empresa. Com isso a intenção de estudar os custos da qualidade é justamente conhecer os parâmetros para possíveis meios de controle e monitoramento, para melhoria e procurar elevar o alto índice de satisfação de nossos clientes. A pesquisa bibliográfica identificou as categorias e suas atividades relacionadas aos custos da qualidade. Buscou-se levantar as atividades, os custos das categorias e os custos da qualidade na indústria de autopeça. As revisões sobre os custos da qualidade mostraram uma tradição de modelos teóricos com diferenciação em nomenclaturas. Os estudos sobre Custos da Qualidade na indústria de autopeça foram relacionados com: a identificação de cada atividade relacionada com suas categorias, os custos de cada uma das categorias e os custos da qualidade no período de janeiro a novembro de 2008.

This monograph has as purpose to explore a subject that nowadays, very often has been discussed: the management costs of quality. With this, the research are focused in identify which is the value costs of quality in an auto parts company, considering the necessity of continuous improvement on company’s performance. The intention of studying the costs of quality, is exactly to know the parameters for possible means of control and monitoring, seeking for improvement and achieve high level on clients satisfaction. The bibliography research has identified categories and activities related to the costs of quality. It was intended to raise activities, the costs of categories and the costs of quality in the auto parts industry. The revisions on costs of quality have showed tradition of theoretical templates with different nomenclatures. The studies on costs of quality in the auto parts industry were related with: identification of each activity related with their categories, the costs of each ones, and the costs of quality in a period from January to November 2008.

Keywords

Custos; Qualidade; Autopeça; Automobilística.

Costs, Quality, Auto parts, Automotive.