Title

IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE GARANTIA DA QUALIDADE EM ACIARIA

IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE GARANTIA DA QUALIDADE EM ACIARIA

Authorship

NAGATA, LUIZ MASSAMI; MENEZES, GERSON ALVES; MOREIRA, LUIZ OTÁVIO P. G.; RIBEIRO, DELMAR BARROS

NAGATA, LUIZ MASSAMI

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MENEZES, GERSON ALVES

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MOREIRA, LUIZ OTÁVIO P. G.

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RIBEIRO, DELMAR BARROS

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DOI

10.5151/2594-5300-22Aciaria-355-376

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Abstract

A garantia da qualidade de um produto tem como objetivo básico a satisfação total do cliente. O produto deve alcançar as necessidades do comprador com regularidade de propriedade e desempenho, o que pode ser obtido pelo contínuo controle do processo em cada fase de transformação. A conscientização e o treinamento das pessoas que participam de todas as etapas produtivas são fatores complementares e vitais ao andamento do processo. Neste trabalho é mostrado o desenvolvimento das ações planejadas no Departamento de Aciaria da Companhia Siderúrgica Belgo-Mineira dentro da filosofia inicialmente exposta e os resultados práticos iniciais alcançados no esforço para atingir o objetivo principal: a satisfação do cliente.

A garantia da qualidade de um produto tem como objetivo básico a satisfação total do cliente. O produto deve alcançar as necessidades do comprador com regularidade de propriedade e desempenho, o que pode ser obtido pelo contínuo controle do processo em cada fase de transformação. A conscientização e o treinamento das pessoas que participam de todas as etapas produtivas são fatores complementares e vitais ao andamento do processo. Neste trabalho é mostrado o desenvolvimento das ações planejadas no Departamento de Aciaria da Companhia Siderúrgica Belgo-Mineira dentro da filosofia inicialmente exposta e os resultados práticos iniciais alcançados no esforço para atingir o objetivo principal: a satisfação do cliente.