Title

IMPLEMENTAÇÃO DE UMA ÁREA DE BACKOFFICE NA DIRETORIA DE SUPRIMENTOS DA CSN

IMPLEMENTING A BACKOFFICE AREA IN THE SUPPLY CHAIN DIRECTORY OF CSN

Authorship

Guandelini, Valéria da Silva; Kunioshi, Fausto; Valentim, Alexandre José Ramos

Guandelini, Valéria da Silva

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Kunioshi, Fausto

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Valentim, Alexandre José Ramos

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DOI

10.5151/2594-360X-33721

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Abstract

Em um mercado cada vez mais competitivo, garantir serviços com qualidade em ambientes mais produtivos e de custos reduzidos são valores fundamentais para aumentar a eficiência das organizações. Baseada no modelo de gestão de centro de serviços compartilhados, a Diretoria de Suprimentos da Companhia Siderúrgica Nacional criou o BackOffice como uma das formas de dar foco ao core business e tornar estes valores sustentáveis. Este artigo tem como objetivo apresentar a metodologia utilizada para o planejamento, implementação e aprimoramento da área e compartilhar os ganhos de qualidade, performance e custos com a reorganização e padronização de processos que estavam fragmentados e sendo executados em diferentes departamentos.

In an increasingly competitive marketplace, ensuring quality services in more productive and lower-cost environments are key values for increasing the efficiency of organizations. Based on the Shared Service Center management model, the Supply area of the Companhia Siderúrgica Nacional created the BackOffice, as one of the ways to focus on core business and makes these values sustainable. This article aims to present the methodology used to plan, implement and improve the area and share the gains in quality, performance and costs with the reorganization and standardization of processes that were fragmented and being executed in different departments.

Keywords

Centro de Serviços Compartilhados; BackOffice; Produtividade; Redução de Custos

Shared Service Center; BackOffice; Productive; Lower-cost.