Title

LIÇÕES APRENDIDAS COM A GESTÃO POR PROCESSOS EM UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA DE SANTA CATARINA

LESSONS LEARNED WITH THE PROCESS MANAGEMENT IN METALLURGY INDUSTRY OF SANTA CATARINA STATE

Authorship

Valentina, Luiz Veriano Oliveira Dalla; Matsunaga, Cristiane; Oliveira, Roberto de

Valentina, Luiz Veriano Oliveira Dalla

I am this author

Matsunaga, Cristiane

I am this author

Oliveira, Roberto de

I am this author

DOI

10.5151/2594-5327-14655

Downloads

Abstract

A gestão por processos tornou-se uma exigência a partir da vigência da nova norma para Sistemas da Qualidade, a ISO 9001:2000. Neste contexto, as empresas tiveram que repensar suas atividades, de forma que as “paredes” dos departamentos deixassem de existir para dar lugar aos processos, onde em cada um destes processos, vários departamentos participam numa mesma atividade e esforços para o resultado. Este trabalho apresenta a experiência obtida por uma organização do setor metalúrgico de Santa Catarina no emprego da visão sistémica. Esta indústria metalúrgica começou a utilizar a Gestão por Processos no ano de 2003, e desde então têm realizado uma série de aprimoramentos no mapeamento dos processos e a maneira de gerir resultados, o que resultou em algumas lições aprendidas descritas no trabalho.

The process management became a demand starting from the validity of the new norm for Systems of the Quality, to ISO 9001:2000. In this context, the companies had to rethink their activities, so that the "walls" of the departments they stopped existing to give place to the processes, where in each one of these processes, several departments participate in a same activity and efforts for the result. This work presents the experience obtained by an organization of the section metallurgist of Santa Catarina in the job of the systemic vision. This industry metallurgist works began to use the process management in the year of 2003, and ever since they have been accomplishing an improvement series in process map and the way of managing results, what resulted in some learned lessons described in the work.

Keywords

Gestão por processos; ISO 9000:2000; Melhoria de processos.

Process management; ISO 9000:2000; Process improvement.