Title

O MODELO DE MATURIDADE DE PROCESSOS: COMO MAXIMIZAR O RETORNO DOS INVESTIMENTOS EM MELHORIA DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

THE PROCESS MATURITY MODEL: HOW TO INCREASE THE BENEFITS OF INVESTIMENTS IN QUALITY AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTS

Authorship

Siqueira, Jairo

Siqueira, Jairo

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DOI

10.5151/2594-5327-0119

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Abstract

Este estudo apresenta um modelo para avaliação do grau de maturidade e da capacidade de processos empresariais na realização dos objetivos estratégicos da organização. O Modelo de Maturidade de Processos fornece informações que orientam a empresa na definição de seu plano de melhoria da qualidade e produtividade e na escolha de técnicas de melhoria compatíveis com seu estágio de maturidade gerencial. A partir de uma visão evolutiva da melhoria de processos, o Modelo de Maturidade fornece orientação na escolha e melhor combinação das diversas técnicas de melhoria disponíveis: Kaizen, TQM, ISO 9000, Six Sigma, Lean Manufacturing, PNQ, Balanced Scorecard, etc. Esta abordagem evolutiva orienta a empresa na formulação de uma estratégia de melhoria a longo prazo, direcionada pelos objetivos do negócio e sustentada por avanços gradativos no amadurecimento de suas práticas gerenciais.

This papper presents a model for the assessment of business process maturity and their capability in achieving organization strategic goals. The Process Maturity Model provides informations that guide the organization in the definition of quality and productivity improvements plan and selection of adequate improvements tools. Taking a evolutive approach, the Process Maturity Model provides guidance in the selection and best combination of the several improvement tecniques available: Kaizen, TQM, ISO 9000, Six Sigma, Lean Manufacturing, PNQ, Balanced Scorecard, etc. This evolutive approach guides the organization in defining a long term improvement strategy, drived by business goals and sustained by step by step progress in the maturity of his management practices.

Keywords

Maturidade; Melhoria; Processo.

IMPROVEMENT, maturity, process.