Title

Qualidade Total no Tratamento Térmico para Terceiros

Authorship

D'ANGELO, FLÁVIO

D'ANGELO, FLÁVIO

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DOI

10.5151/2594-5327-47v2-p1-409-422

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Abstract

Apresenta-se o desenvolvimento do Programa de Qualidade Total de uma unidade de Tratamentos Térmicos para terceiros. Conformidade com a especificação, prazo de tratamento e custo foram os fatores tangíveis observados. "Housekeeping", nível de satisfação e participação dos colaboradores também foram considerados. A base do Programa foi a definição da Política de Qualidade da unidade. Em decorrência, definiu-se a responsabilidade de cada setor e cada indivíduo sobre a qualidade do produto final. CEP, FMEA e outras técnicas foram implantadas para viabilizar o Programa. Estabeleceu-se vínculo de parceria com os clientes no desenvolvimento de processo, buscando maximizar resultados.

Keywords

Qualidade Total, Tratamento térmico, Prestação de serviços, CEP, FMEA