Title

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO ATENDIMENTO INTERNO DA ARCELORMITTAL BRASIL: A SOLUÇÃO STEELA E SUAS APLICAÇÕES EM TI

DIGITAL TRANSFORMATION FOR INTERNAL IT SUPPORT AT ARCELORMITTAL BRAZIL: THE STEELA SOLUTION AND ITS APPLICATIONS IN IT

Authorship

ANJOS, MARCELO SILVEIRA; PERDIGÃO, DANIEL SILVA; CARMO, CLEBSON JOSE DO; PERES, DIEGO RODRIGUES; CASTRO, FLAVIA GOMES DE; BICALHO, ALINE; TORRES, MARIANA BARCELLOS GONCALVES SIFFERT

ANJOS, MARCELO SILVEIRA

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PERDIGÃO, DANIEL SILVA

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CARMO, CLEBSON JOSE DO

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PERES, DIEGO RODRIGUES

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CASTRO, FLAVIA GOMES DE

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BICALHO, ALINE

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TORRES, MARIANA BARCELLOS GONCALVES SIFFERT

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DOI

10.5151/2594-5335-42266

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Abstract

A solução Steela consiste em um agente inteligente desenvolvido no Microsoft Copilot Studio e integrado ao Microsoft Teams com o objetivo de automatizar tarefas e fornecer informações a partir de dados empresariais por meio de IA generativa. Os usuários interagem com o agente em um menu intuitivo que permite a execução de fluxos automatizados, como abertura de chamados e consulta de incidentes, desenvolvidos com Power Automate. Para uso da IA generativa, o usuário seleciona previamente a área com a qual deseja interagir, como RH ou TI, e essa escolha define qual índice vetorial será consultado no back-end. A arquitetura híbrida combina Power Platform e Azure: os documentos são enviados pelos usuários via SharePoint, processados por Logic Apps, armazenados em um Azure Data Lake e organizados em pastas. Em seguida, são indexados via Azure AI Search, com vetorização pelo modelo ADA e geração de respostas pelo Azure OpenAI. O Power Automate realiza a orquestração e faz a ponte entre o Copilot Studio e os componentes Azure. Como resultado, a Steela se consolida como uma interface única e centralizada, promovendo agilidade operacional, democratização do conhecimento e redução do tempo de resposta no atendimento interno da organização.

THE STEELA SOLUTION CONSISTS OF AN INTELLIGENT AGENT DEVELOPED USING MICROSOFT COPILOT STUDIO AND INTEGRATED WITH MICROSOFT TEAMS, AIMING TO AUTOMATE TASKS AND PROVIDE INFORMATION FROM ENTERPRISE DATA THROUGH GENERATIVE AI. USERS INTERACT WITH THE AGENT VIA AN INTUITIVE MENU THAT ENABLES THE EXECUTION OF AUTOMATED WORKFLOWS, SUCH AS OPENING SUPPORT TICKETS AND QUERYING INCIDENTS, POWERED BY POWER AUTOMATE. TO USE GENERATIVE AI, USERS FIRST SELECT THE BUSINESS AREA THEY WISH TO INTERACT WITH, SUCH AS HR OR IT, WHICH DETERMINES THE SPECIFIC VECTOR INDEX QUERIED IN THE BACK-END. THE HYBRID ARCHITECTURE COMBINES POWER PLATFORM AND AZURE: DOCUMENTS ARE UPLOADED BY USERS THROUGH SHAREPOINT, RETRIEVED BY LOGIC APPS, STORED IN A AZURE DATA LAKE, AND ORGANIZED IN FOLDERS. THEY ARE THEN INDEXED VIA AZURE AI SEARCH, VECTORIZED USING THE ADA MODEL, AND PROCESSED BY AZURE OPENAI FOR RESPONSE GENERATION. POWER AUTOMATE ORCHESTRATES THE INTEGRATION BETWEEN COPILOT STUDIO AND AZURE COMPONENTS. AS A RESULT, STEELA BECOMES A UNIFIED AND CENTRALIZED INTERFACE, PROMOTING OPERATIONAL AGILITY, KNOWLEDGE DEMOCRATIZATION, AND FASTER RESPONSE TIMES IN INTERNAL ORGANIZATIONAL SUPPORT.

Keywords

Inteligência Artificial Generativa, Power Platform, Azure, Gestão de Conhecimento