Title

RELACIONAMENTO COM CLIENTES: TRANSFORMANDO VISITAS NUM DIFERENCIAL COMPETITI

RELACIONAMENTO COM CLIENTES: TRANSFORMANDO VISITAS NUM DIFERENCIAL COMPETITI

Authorship

VASQUE, ROSANE APARECIDA

VASQUE, ROSANE APARECIDA

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DOI

10.5151/2594-5327-2005-14418-0221

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Abstract

No mercado industrial, o relacionamento constante com os clientes constitui-se numa das melhores práticas de melhoria contínua dos resultados de desempenho dos produtos e serviços. Seguindo uma estratégia de investir no produto ampliado, buscando transformar o serviço de atendimento num diferencial competitivo, a COSIPA desenvolve programa mútuo de visitas, oferecendo a seus clientes uma oportunidade de conhecer a Usina José Bonifácio de Andrada e Silva, e a seus empregados o conhecimento da aplicação do aço nos diversos processos de transformação. Este programa, além de propiciar uma maior integração, contribui com o crescimento profissional dos colaboradores, tanto da COSIPA quanto dos nossos clientes.

No mercado industrial, o relacionamento constante com os clientes constitui-se numa das melhores práticas de melhoria contínua dos resultados de desempenho dos produtos e serviços. Seguindo uma estratégia de investir no produto ampliado, buscando transformar o serviço de atendimento num diferencial competitivo, a COSIPA desenvolve programa mútuo de visitas, oferecendo a seus clientes uma oportunidade de conhecer a Usina José Bonifácio de Andrada e Silva, e a seus empregados o conhecimento da aplicação do aço nos diversos processos de transformação. Este programa, além de propiciar uma maior integração, contribui com o crescimento profissional dos colaboradores, tanto da COSIPA quanto dos nossos clientes.

Keywords

Relacionamento; Clientes; Diferencial competitivo

Relacionamento; Clientes; Diferencial competitivo