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  ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS VISANDO A MELHORIA NOS PROCESSOS DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

  Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido; Morikane, Carlos Koji; Santos, Vilma da Silva

  Artigo – doi 10.5151/2594-5327-2005-15081-0278

  p-2576-2583

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  O IMPACTO DOS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

  Morikane, Carlos Koji; Santos, Vilma da Silva; Oliveira, Edson Aparecida de Araújo Querido

  Artigo – doi 10.5151/2594-5327-2005-15083-0280

  p-2592-2599